Заявление о сдаче телефона и возврате денег

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак.

Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу? Покупка товара ненадлежащего качества Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

И только в некоторых случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента приобретения гаджета.

Проблемы после ремонта мобильного телефона В течение всего срока гарантийного обслуживания телефона, который составляет, как правило, один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства. Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Про правила написания претензии на некачественный ремонт телефона также можно узнать, прочитав здесь. Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях: Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета; Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно; Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии. Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится. На время ремонта или диагностики покупатель имеет право потребовать подменный аппарат.

Но не обольщайтесь: Если же сотовый телефон оказался неремонтопригодным, то стоит требовать с продавца аннулирование сделки купли-продажи. Возможно, вам откажут, но это будет нарушением законодательства. Что же делать в такой ситуации? Как правильно написать обращение? Конечно, купить бракованный или сломанный телефон — не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: Сделать это можно несколькими способами: Возможно, придется обратиться и в суд.

Первое, что нужно сделать покупателю — это составить письменную претензию на возврат денег за телефон. Не стоит обращаться в магазин с устным требованием заменить купленное устройство, поскольку, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована. Образец письма продавцу Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию: Сведения о месте и времени совершения покупки, ее стоимости и содержании.

Информацию о качестве купленного телефона: Результаты независимой экспертизы состояния устройства если телефон ранее был в сервисном центре. Требования покупателя и нормы законодательства, которые нарушает продавец. Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении. В ней нужно указать, кому адресована жалоба реквизиты места совершения покупки и кто ее отправитель. Не забудьте указать свой контактный номер. Информация о телефоне ненадлежащего качества в претензии должна быть максимально подробной.

Укажите полное название и модель аппарата, его серийные номера и стоимость. Составляется претензия в двух вариантах: Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью.

Документ доступен для скачивания Порядок подачи в магазин После того как вы написали претензию на возврат денег за телефон нужно передать обращение в магазин. План действий будет следующим: Подаем документы в магазин по месту совершения покупки.

Заявляем о наличии гарантии и желании вернуть деньги за товар. Ожидаем ответа из магазина. Помните, что продавец вправе отправить некачественный телефон на диагностику в собственный сервисный центр или на проверку к производителю. Главное, что сроки экспертиз не должны быть превышены: Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут для себя причину отказать в замене телефона или возврате его стоимости.

Если вы оказались в подобной ситуации, то помните: Общая информация по сроку ответа на претензию потребителя по закону описана в этой статье. Куда еще можно обратиться?

Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Подается претензия одним из нескольких способов: Лично при обращении в государственный орган; По почте заказным письмом следует отправить претензию и все документы к ней ; В электронной форме через сайт ведомства. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания.

Заявление о нарушении продавцом прав потребителей рассматривается в течение 30 дней с момента принятия обращения сотрудниками Роспотребнадзора. Основная задача ведомства после получения жалобы — проверка ее достоверности и принятие мер по пресечению нарушений законодательства торговой точкой. Роспотребнадзор имеет право выписать предписание продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости покупателю.

Сдаем некачественный товар через суд После того как претензия на возврат денег за телефон была подана стоит дождаться ответа от продавца. Для этого у него имеется 10 дней. Если решения о возврате телефона не было достигнуто и обращение в Роспотребнадзор не принесло результата, то расторгнуть сделку следует в судебном порядке. Как это сделать?

Для начала покупателю необходимо подготовить исковое заявление, которое включает в себя информацию о сторонах сделки, покупке, ее состоянии. Детально опишите проявленный дефект или поломку устройства и при каких условиях был определен брак. Если имеются результаты независимой оценки состояния телефона, то в исковом заявлении можно ссылаться на мнение эксперта.

Порядок обращения в суд с претензий на возврат денег будет выглядеть так: Собираем документы о покупке: Проводим независимую оценку качества и состояния устройства. Составляем иск и подаем его в суд по месту жительства или по месту совершения покупки. Если купленное устройство находится в сервисном центре у продавца после 45 дней ремонта, то покупатель может смело требовать возврата денег. Суду будет достаточно ранее оформленного заключения или акта принятия.

Можно получить также компенсацию морального вреда и всех судебных расходов на услуги юристов и оплату госпошлины. Обращение в суд — это самый действенный метод вернуть свои деньги за некачественную покупку.

Не исполнить установленное государственным органом решение продавец не может. Более подробно об особенностях оформления иска о защите прав потребителя , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. Полезное видео Заключение Итак, можно ли вернуть деньги за некачественный телефон? Да, сделать это можно, но только если устройство нельзя отремонтировать или срок его сервисного обслуживания у продавца затянулся больше, чем на 45 дней.

Первым делом пишите претензию на возврат денег. Если мирно решить спор не получилось, то следует подать жалобу в государственные надзорные органы или в суд, который в принудительном порядке может аннулировать сделку. Проголосуй первым! Оформляем претензию на возврат денег за телефон Однако подобное заявление не считается корректным.

При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи. Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны. В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя.

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Возврат денег и обмен товара: права потребителей Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне.

На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами. Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Вложил в брокерскую компанию деньги, вроде заработок пошёл хорошо, потом резко упал до минимума. Попросили помощь хедж фонда, который пополнил баланс. Всё выравнилось. Попросили вернуть деньги, взал кредит, вернул.

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара:. Заявление на возврат денег за товар — образец. Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта? Какой образец претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?

Возвращаем средства за товар в течение 14 дней или после 45 дней ремонта. Заявление о нарушении продавцом прав потребителей. Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa.

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Условия сдачи телефона в ремонт по гарантии возврат денег

Документы, подтверждающие легитимность деятельности ип Как написать заявление на возврат денег за телефон образец евросеть Здравствуйте Клим! Конечно в вашем случае будет трудно убедить вернуть вам деньги, ил предоставить другой телефон, но вполне можно. Если у вас сохранились все документы на ваш гаджет, если он не потерял товарный вид, если найдена существенная поломка, конечно не по вашей вине. Если устройство функционировало не нормально за весь гарантий срок, и в сумме это время должно быть более 30 дней. Тогда можно рассчитывать на то, что вы требуете. Здравствуйте Клим. Возврат товара, возможен в течении 14 дней со дня продажи.

Заявление на возврат денег за телефон ненадлежащего качества после 14 дней

Как вернуть деньги за телефон. Опубликовано 13 июня г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

В какаих случаех пишется заявление на возврат денег или обмена телефона

Претензия о возврате телефона после 14 дней покупки Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч. Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно. Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное — уложиться в срок 15 дней абз. При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен возможен, если: Обнаружен существенный: - неустранимый недостаток когда товар не подлежит ремонту ; - недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени на ремонт требуется более 45 календарных дней ; - недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее ; - проявляющийся неоднократно брак если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование ; - проявляющийся вновь после ремонта недостаток. Сроки устранения недостатка нарушены ремонт длится более 45 календарных дней. Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта. Порядок возврата Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, обратиться с претензией скачать образец к продавцу.

Полезное видео:

Претензия в магазин на возврат денег за телефон без сдачи его продавцу

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Иск в суд о защите прав потребителей. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя требование потребителя должно быть исполнено в течение ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар. Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика если ответчик ИП — по месту его жительства ; по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей п. Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству.

Как написать заявление на возврат денег за телефон образец евросеть

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар В каких случаях я могу потребовать замены телефона или возврат денег Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Купила телефон, со дня покупки прошел 1 год и месяц, выявился заводской брак, можно ли вернуть деньги за телефон и что необходимо сделать? Брак каким образом выявили? Сами обнаружили или есть заключение экспертизы? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Когда покупатель имеет право вернуть товар?

Заявление на диагностику телефона 14 дней

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает чаще в небольших магазинах. В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

Возврат телефона с дефектом в магазин Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату.

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. Нет нарушения пломб и ярлыков. Есть чеки и другие документы об оплате. Потребительские свойства товара не потеряны. Внешний вид не изменился.